سياسة الاسترجاع

في Kidex، رضا العملاء من أولوياتنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (معدات مدرسية، عناصر الملاعب، الأرضيات، والتركيبات المخصصة)، تطبق شروط إرجاع محددة كما هو موضح أدناه .

أهلية الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية :

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع :

يجب أن يكون غير مستخدم، غير مُركّب، وفي حالته الأصلية

يجب أن يكون في عبوته الأصلية

يجب تقديم إثبات الشراء

يجب ألا يكون المنتج مُصنّعًا حسب الطلب أو مخصصًا أو تم إنتاجه بناءً على طلب خاص

لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون موافقة كتابية مسبقة.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر :
📧 kidexstore.eg@gmail.com

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نهائيًا :

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

المنتجات المُصنّعة وفق مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة

المنتجات التي تم تجهيزها للتركيب أو تم تركيبها بالفعل

الطلبات الخاصة (Special Order)

منتجات العروض أو التخفيضات

بطاقات الهدايا

في حال بدء التصنيع أو التخصيص أو التجهيز أو التركيب، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ .

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام .
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام .

قد نطلب صورًا أو مستندات لتقييم الحالة. وفي حال قبول الشكوى، سنوفر استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ حسب تقديرنا .

تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع .

رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد .

آلية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد .

في حال الموافقة :

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع

تحتفظ Kidex بالحق في رفض طلب الاسترداد إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع .

معلومات التواصل

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر :
📧 kidexstore.eg@gmail.com
📞 01036365133